Kundenservice

Versandkosten und Lieferzeiten

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und der Zahlungsvorgang abgeschlossen wurde, senden wir Ihnen alle vorrätigen Artikel schnell und zuverlässig an die 
von Ihnen angegebene Adresse. Alle kleineren Artikel, wie z.B. Schreibwaren, Dekorationen, Haushaltswaren, Heimtextilien, etc. versenden wir mit DHL. Die Lieferung besonders großer oder schwerer Artikel, wie z.B. Möbel oder große Haushaltsgeräte, übernimmt für uns eine Spedition.

Für alle Artikel, die per DHL Standard und/oder DHL Sperrgut versendet werden können, berechnen wir pro Bestellung eine geringe Versandkostenpauschale von 4,95 Euro. Für Speditionsartikel berechnen wir Versandkosten in Höhe von 39,95 Euro. Bestellen Sie einen Speditionsartikel zusammen z.B. mit Schreibwaren fallen die Versandkosten nur 1 x für den Speditionsartikel an. 

Die vorgesehene Lieferdauer beläuft sich auf ca. 2 - 5 Werktage bei Lieferung durch DHL. Bei Speditionsware wird der Liefertermin durch die Spedition mit Ihnen telefonisch abgestimmt. Die Angabe Ihrer Telefonnummer ist daher bei der Bestellung unbedingt erforderlich. Erfahrungsgemäß kann sich die Zustellung vor und während Feiertage verzögern. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Sollte der Zusteller Sie einmal nicht antreffen, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Das DHL-Paket wird dann 7 Tage lang in der für Sie zuständigen Poststelle aufbewahrt bzw. 9 Tage in der Packstation. Bei einer Lieferung durch DHL haben Sie außerdem die Möglichkeit, eine kostenlose Zweitzustellung zu veranlassen. Alle wichtigen Informationen dazu befinden sich auf der Benachrichtigungskarte des Zustellers.

Sofern Sie keine andere Anschrift angeben, ist Ihre Rechnungsadresse automatisch auch Ihre Lieferadresse. Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie als feste Lieferanschrift z. B. Ihre Firmenadresse angeben. Alternativ haben Sie die Möglichkeit jede Bestellung an eine beliebige Adresse innerhalb Deutschlands liefern zu lassen. Ihre Lieferadresse können Sie jederzeit über Ihr persönliches Adressbuch unter „Mein Konto“ verwalten und bearbeiten.

Nachdem Ihre bestellte Ware unser Lager verlassen hat, können Sie mithilfe der Sendungsauskunft von DHL (Spedition) immer genau nachvollziehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Den entsprechenden Tracking-Code erhalten Sie zusammen mit Ihrer Versandbestätigung per E-Mail.1-2 Tage nach der Bestellung wird die Sendungsverfolgung ab ca. 18:00 Uhr aktiviert. Auf der Homepage von DHL unter der Rubrik „Sendungsverfolgung“ können Sie dann, mit Ihrem Trackingcode, Ihre Bestellung verfolgen.

Wichtige Hinweise: 

Eine Zweitzustellung durch die Spedition ist leider nicht möglich ist. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis

Eillieferungen sind bei TEDi-Shop.com leider nicht möglich.

Leider können wir keine Teillieferungen durchführen, deshalb erhalten Sie alle Artikel stets in einer Gesamtlieferung.

Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlungsart „Klarna Rechnung“ eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich ist.

Haben Sie Fragen zur Lieferung? Dann senden Sie Ihre Frage gerne an service@tedi-shop.com oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.

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SICHERHEIT & QUALITÄT

Sind Ihre Daten bei uns sicher?

Ja. Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns äußerst wichtig! Das von uns verwendete Sicherheitssystem SSL (Secure Socket Layer) schützt Ihre personenbezogenen Daten. Dies geschieht durch eine standardisierte Verschlüsselung, die verhindert, dass personenbezogene und sensible Daten von Dritten gelesen werden können. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Mehr Information zu diesem Thema finden Sie im Bereich "Datenschutz".

Warum Sie uns Vertrauen können.  

Trusted Shops

Sie sollten generell darauf achten, nur bei vertrauenswürdigen Onlineshops einzukaufen, die von einem renommierten Zertifikat- bzw. Gütesiegelaussteller zertifiziert worden sind. TEDi legt großen Wert auf Sicherheit und Transparenz. Aus diesem Grund möchten wir unseren Kunden mit dem Trusted Shops Gütesiegel und dem Käuferschutz ein sicheres Einkaufserlebnis ermöglichen.

Das Trusted Shop-Gütesiegel garantiert dem Internetkunden, durch eine sorgfältige Prüfung des gesamten Online-Shops, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit.
Neben Rechts- und Sicherheitskriterien werden auch sämtliche Shop-Seiten und Textinformationen überprüft. Das Trusted Shops Gütesiegel zeigt dem Verbraucher, dass umfangreiche Qualitätskriterien erfüllt wurden und ermöglicht dem Kunden so einen sorgenfreien Online-Einkauf. 

TEDi Produkte mit geprüfter Qualität und Sicherheit.

TEDi legt sehr großen Wert auf die Qualität aller angebotenen Produkte. Aus diesem Grund geben wir bei den Artikeln auch die jeweiligen Prüfzeichen an, die Aussagen über die Sicherheit und/oder die Qualität der Produkte geben. Darunter gibt es folgende: 

TÜV

Das GS-Zeichen steht für geprüfte Sicherheit  und erfüllte Qualitäts- und Sicherheitsstandards gemäß Produktsicherheitsgesetz. Es ist eine gesetzlich geregelte aber freiwillige Kennzeichnung des Herstellers unter anderem für Spielwaren oder elektrische Geräte. Das GS-Zeichen bescheinigt die Erfüllung aller wichtigen Sicherheits- und Gesundheitsansprüche, die teilweise über die Mindestanforderungen der Europäischen Richtlinien hinausgehen. Alle Produkte werden von einer unabhängigen, zugelassenen Stelle (z.B. dem TÜV Rheinland oder SGS) regelmäßig durch Stichproben in der laufenden Produktion über mehrere Jahre hinweg geprüft.  

CE Logo

Die CE-Kennzeichnung ist ein Hauptindikator für die Konformität eines Produkts mit den geltenden rechtlichen Bestimmungen der EU und ermöglicht den freien Warenverkehr innerhalb des europäischen Marktes. Durch die Anbringung der CE-Kennzeichnung bestätigt der Hersteller in eigener Verantwortung, dass das Produkt alle Bedingungen erfüllt, die für die CE-Kennzeichnung gesetzlich vorgeschrieben sind, und gewährleistet damit, dass das Produkt innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR, umfasst die 28 Mitgliedsstaaten der EU und die EFTA-Mitgliedsländer Island, Norwegen und Liechtenstein) sowie in der Türkei verkauft werden darf. Dies gilt auch für Produkte, die in Drittländern hergestellt und innerhalb des EWR und der Türkei verkauft werden. (Quelle: Europäische Kommission Generaldirektion Unternehmen und Industrie)

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Umtausch & Rücksendung

Sie können alle Artikel innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht) an uns zurücksenden oder problemlos in einer Filiale Ihrer Wahl vor Ort umtauschen. Für den Umtausch in der Filiale bringen Sie bitte den Ihrer Sendung beiliegenden Lieferschein mit in die Filiale. Im Falle einer Voll-Retoure erstatten wir Ihnen die Hinsendekosten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Ein Filiale in Ihrer Nähe finden Sie über unseren Filialfinder: www.tedi.com/filialfinder/

Für die Rücksendung per Post führen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unter Ihrem „KONTO“ den Rücksendeprozess durch. Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist wenden Sie sich bitte hier über unser Kontaktformular an unseren Kunden-Service. Dort erhalten Sie weitere Informationen.

Achtung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchstens etwa 39,95 € geschätzt.

Hinweise zum Ablauf einer Rücksendung:
 
Sie haben als „Gast“ bestellt?

  • Unter „Konto“ tragen Sie bei „Bestellstatus“ Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein mit der Sie bestellt haben.
  • Klicken Sie auf „Neue Rücksendung“.
  • Wählen Sie die Anzahl der Artikel die Sie zurücksenden möchten aus.
  • Bestätigen Sie mit „Rücksendung erstellen“.
  • Klicken Sie auf „Rücksendeschein drucken“.
  • Es öffnet sich ein PDF, das den "Retourenschein" enthält.
  • Diesen drucken Sie bitte aus und legen ihn der Ware im Paket bei.
  • Den „DHL Retoure“-Schein kleben Sie auf das verschlossene Paket.
  • Den „Einlieferungsbeleg“ lassen Sie bitte bei Abgabe in einer Deutschen Post (DHL) Filiale abstempeln. Dies ist Ihre Quittung!
  • Sollten Sie den Rücksendeschein nicht ausdrucken können, melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice, wir schicken Ihnen den Rücksendeschein dann per Post zu.
    Bitte senden Sie Artikel nicht ohne Rücksendeschein an uns zurück!

 
Sie haben sich mit einem Passwort angemeldet und bestellt?

  • Melden Sie sich unter „Konto“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  • Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die betroffene Bestellung aus.
  • Klicken Sie auf „Neue Rücksendung“.
  • Wählen Sie die Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten aus.
  • Bestätigen Sie mit „Rücksendung erstellen“.
  • Klicken Sie auf „Rücksendeschein drucken“.
  • Es öffnet sich ein PDF, das den "Retourenschein" enthält.
  • Diesen drucken Sie bitte aus und legen ihn der Ware im Paket bei.
  • Den „DHL Retoure“-Schein kleben Sie auf das verschlossene Paket.
  • Den „Einlieferungsbeleg“ lassen Sie bitte bei Abgabe in einer Deutschen Post (DHL) Filiale abstempeln. Dies ist Ihre Quittung!
  • Sollten Sie den Rücksendeschein nicht ausdrucken können, melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice, wir schicken Ihnen den Rücksendeschein dann per Post zu.
    Bitte senden Sie Artikel nicht ohne Rücksendeschein an uns zurück!

Dies sind keine zwingenden Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Weitere Infos finden Sie auch in unseren AGB unter Punkt 3 Widerrufsbelehrung.

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